Как работает интеграция с Chat2Desk
За день до приема в МИС формируется список пациентов с именами и номерами телефонов, после чего создается чат с каждым пациентом.
В сообщении пациент может выбрать один из трех ответов:
— Да, я приду;
— Нет, отмените визит;
— Перенести визит.
Действия на стороне МИС «Ариадна» в зависимости от ответа.
Если пациент отвечает «Да, я приду» – на номерке проставляется отметка «Подтвердил», и дальнейшая обработка не требуется.
Если пациент выбирает «Нет, отмените визит» – на номерке проставляется отметка «Отказ». Запись пациента отменяется.
Если пациент выбирает «Перенести визит» (или не выбирает ни один из предложенных вариантов) – пациент попадает в отдельный список, который обрабатывает оператор медицинской организации. После этого назначается новый день и время приема.
Одним из ключевых моментов интеграции с Chat2Desk является возможность собирать обратную связь от пациентов о качестве оказанных услуг. После посещения медицинской организации пациенту отправляется сообщение, в котором ему предлагают оценить качество обслуживания.
Опубликовано: 30.05.2024
